Le marketing et les PME au Québec

Les PME du Québec ont un malaise face au marketing

Le marketing, ce n’est pas que la vente et ce n’est pas que la publicité.  Le marketing est, je le répète, la mise en marché d’un produit ou d’un service du point de départ jusqu’à son point d’arrivée et plus loin que cela encore.

Révisons la sémiologie du mot MARKETING :
« MARKET » qui veut dire marché en anglais et « ING », terminaison d’un verbe, d’une action, en anglais (tel doing, working, running…).  En résumé, le marketing devient l’action de faire ou de jouer le jeu du marché.

Quel est le bon marketing?  À priori, la base est le besoin/désir qu’il faut combler.  À partir de ce besoin ou désir, il faut savoir connaître et comprendre son marché cible.  À qui nous adressons-nous?  Qui sont ces gens?  Quelles sont leurs habitudes?  Que recherchent-ils?  Combien sont-ils?  Autant de questions à poser afin de dresser un portrait réel de notre cible.  C’est la phase du « profiling ».  La suite de notre recherche doit s’étendre à différents pôles :  quelles sont nos forces et nos faiblesses?  Quelles sont celles de nos compétiteurs?  Qui sont nos compétiteurs?  Quelles sont les opportunités qui s’offrent à nous et quelles sont les menaces auxquelles nous devrons faire face?  Plus important, comment allons-nous transformer ces menaces en avantages?  Quelles lois régissent notre domaine?  Répondez à toutes ces questions et vous avez complété la pointe de l’iceberg de votre recherche.

De là, à vous de développer votre produit / service afin de répondre aux besoins de votre clientèle cible et de le vendre là où se trouve votre clientèle cible au moment opportun pour elle  (Qui n’a jamais entendu le dicton « Location, location, locatipon… »?).

La mise en marché comprend l’ensemble des communications marketing.  Les outils sont nombreux : publicité, Internet, promotions spéciales, vente directe, télémarketing, marketing direct, relations publiques, etc.  Lesquelles choisir?  Doit-on privilégier l’impact ou la fréquence?  Quel axe voulons-nous véhiculer?  Quel(s) thème(s) voulons-nous aborder?  Autant de bonnes questions que de raisons de consulter un spécialiste.

Enfin, la relation client est, selon moi, le pilier le plus important d’une entreprise.  Non seulement il en coûte plus cher d’aller chercher un nouveau client que de solliciter un client actuel, mais le client actuel, vous connaissant, demandera moins d’effort de votre part pour le courtiser.  Cela ne veut aucunement dire que vous pouvez le négliger pour autant, cela signifie simplement que vous devriez déjà entretenir une relation de confiance avec celui-ci.

Le marketing intuitif que fait une bonne part des PME est… dangereux.
Selon un document déjà émis par l’AMM (Association Marketing de Montréal), près de la moitié des PME ne font pas de plan de marketing. Étonnamment, près de la moitié des PME ferment leurs portes en moins de 5 ans…  Peut-on y faire une corrélation?