Se connaître pour mieux connaître le client

Bien connaître le client et lui donner une identité

Comment les grands sont devenus grands

Vous êtes-vous déjà arrêté à penser que le client n’est pas un extra-terrestre venu de Vénus ni de Mars, mais est un être humain, tel que vous et moi?  Après tout, n’êtes-vous pas des consommateurs vous-mêmes?  Certes!  Alors pourquoi se fait-il que nous, gens de marketing, gens de vente, gens de publicité ou de relations publiques, cherchons tant à faire passer notre message plutôt que de tenter d’apprendre et de comprendre ce que recherche le client et de lui diffuser que le client est bien compris et que nous allons non seulement lui livrer ce qu’il désire, mais que nous allons lui livrer davantage même?

Qui êtes-vous?

Sérieusement, posez-vous la question.  Qui êtes-vous?

Si vous n’arrivez pas à vous définir, comment voulez-vous vous comprendre?  Si vous n’arrivez pas à faire cet exercice pour vous-même, vous ne réussirez jamais à le faire pour vos clients et, par conséquent, vous ne réussirez jamais à les atteindre…

« Linda », la cliente type de Wallmart est une femme de 40-45 ans, ayant 2-3 enfants, et magasinant chez Wallmart afin de sauver du temps et de l’argent.  « Linda » veut faire du "One Stop Shopping".  Chez Wallmart, ils n’ont pas seulement défini qui est leur clientèle cible, mais ils lui ont même donné une identité : « Linda ».

Maintenant, qui est votr « Linda »?  Qui est votre « Bob »?